Términos y Condiciones

Al realizar una compra mediante nuestra página web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

Sobre nuestros productos

KM procura tener siempre el catálogo actualizado. Sin embargo, es posible que un producto comprado en el transcurso del mismo dia no lo tengamos realmente, para lo cual KM informará sobre el incidente y el cliente podrá escoger las siguiente alternativas
- Escoger otro producto y la diferencia será pagada o devuelto
- Cancelar el pedido (KM devolverá el monto en un plazo menor a 5 días hábiles)
En el caso de nuestras Pelucas, siempre tratamos de que los colores de la peluca sea los más cercanos a las fotos tomadas y los detalles indicados en cada producto. Si el cliente no está conforme con su pedido tiene un plazo de 24 horas una vez recibido el producto para solicitar una devolución o cambio por nuestro wsp 941380271 (si no se coordina en este plazo no hay lugar a reclamo), para lo cual es prioritario que no se haya puesto la peluca (si se detecta su uso se podrá realizar una penalidad adicional o rechazar el cambio/devolución).
- Si la peluca es muy diferente a las especificaciones de la página, KM gestionará para realizar un cambio, devolución u otro método (dependiendo de la ubicación del cliente)
- Si la peluca es similar a las especificaciones de la página, el cliente puede solicitar un cambio dentro del plazo indicado anteriormente, con las siguientes opciones:
  - Se acerca con la peluca a la tienda física en 48horas de recibido el producto, pagar una penalidad de 5 soles, recoger y pagar la diferencia de la peluca solicitada por wsp.
  - Se acerca con la peluca a la tienda física en 1 semana de recibido el producto, pagar una penalidad de 10 soles, recoger y pagar la diferencia de la peluca solicitada por wsp.
En el caso de lentes de contacto y accesorios de anime, si el cliente detecta alguna falla de fábrica (lente de contacto roto dentro del empaque, accesorio incompleto, etc), tiene un plazo de 24 horas una vez recibido el producto para solicitar una devolución o cambio por nuestro wsp 941380271 (si no se coordina en este plazo no hay lugar a reclamo), KM evaluará la solicitud y dependiendo del producto y la ubicación del cliente se podrá realizar un cambio o devolución.

Sobre envíos

De acuerdo a los productos comprados en la web y el lugar de destino, la web actualiza las opciones de envío y los costos asociados.
Aunque tratamos que la pagina dé un monto preciso de envío, nos reservamos el derecho de solicitar al cliente el pago de la diferencia si el monto sea superior al calculado en la página, para lo cual el cliente podrá escoger las siguientes alternativas.
- Pagar la diferencia
- Escoger un medio de envío más económico (si existiese)
- Cancelar el pedido (KM devolverá el monto en un plazo menor a 5 días hábiles)
Los repartos por medio regular se realizan al día siguiente de realizado el pago, siempre que esté dentro de nuestros horarios de atención.
- Atención virtual: L-V (de 11:00 am a 8:00 pm) Sabado (de 11am a 6pm)
- Envíos por motorizado a Lima: Lunes a Sábado
- Envíos a agencia: Lunes a Viernes
- Ejemplo:
  – Si hace el pedido a agencia para lima y provincia desde el Viernes , el pedido será atendido en el día, pero se enviará a agencia el Lunes
  -Si hace un pedido a Lima o Provincia el Sabado pasado las 6:00 pm, el pedido seria tomado el Lunes y sale a reparto el dia Martes.

Envíos a Lima por motorizados

Los motorizados regulares son un servicio courrier externo a K&M, por lo que no se puede enviar por este medio a una hora específica.
El rango de entrega de nuestros motorizados es de Lunes a Sabado. y de 1 pm a 8 pm.
Los pedidos se programarán siempre para el día hábil siguiente (de acuerdo a los horarios mencionados), a no ser que especifique en la compra para una fecha distinta.
Antes de ir al punto, el motorizado llama al telefono de contacto registrado. Si no hay respuesta, la orden se reprogramará para el día siguiente hábil por una unica vez.
Si no hay respuesta por una segunda vez, el pedido regresará a la tienda física por 5 días, y si no se recoge en este tiempo se cancelará el pedido sin lugar a reclamo.
Si el cliente desea enviar al mismo día o elegir en un rango de horario más especifico se puede enviar desde la tienda hasta el destino por Indriver, pero para ello el cliente deberá comunicar a nuestro wsp 941380271 y deberá pagar la diferencia del costo de envío. (Es posible que no se pueda enviar pelucas el mismo día)

Envíos a Agencia

KM se encarga de realizar los envíos a agencia al día siguiente hábil de realizado el pago, de acuerdo a nuestro horario.
Si en caso el cliente desee se envíe el mismo día de la orden hasta las 5pm, se adiciona 6 soles de pasajes, para que un compañero envíe a la agencia (no válido para pelucas), para lo cual deberá solicitarlo a nuestro wsp 941380271